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Politique de remboursement. Si vous souhaitez annuler un service avant qe votre passeport et autres documents de support n'aient été reçus par VisaHQ.ca vous pouvez le faire sans pénalité ou frais supplémentaires en utilisant la fonction Annuler/Éliminer de votre compte internet ou en nous téléphonant. Vous recevrez alors le remboursement complet des services payés ou pré-payés. Cependant, si vous décidez d'annuler après que VisaHQ.ca ait reçu votre passeport ou documents de support, aucun remboursement ne sera autorisé et le service se complètera normalement. Les frais de service, frais d'ambassade, frais d'envois ou tout autre frais de ce type ne seront pas remboursés une fois les documents reçus et le processus enclenché.

Vous pouvez annuler en utilisant la fonction Annuler/Supprimer dans votre compte lorsque vous êtes connecté ou en appelant notre service clientèle. Nonobstant ce qui précède, tous les remboursements ne peuvent être effectués que sur le même mode de paiement utilisé. VisaHQ.ca ne peut en aucun cas effectuer de remboursements pour les paiements par carte de crédit de plus de 3 mois. Dans de tels cas, VisaHQ.ca peut émettre un crédit en magasin applicable aux futures demandes soumises via VisaHQ.ca. Le crédit ne peut pas être appliqué aux demandes soumises par d'autres agences ou aux demandes soumises directement aux consulats.

50% des frais de service seront retenus pour les annulations de commandes de consultation après le traitement des demandes. Aucun remboursement ne sera effectué pour les demandes complétées.

Délai de traitement. Le délai de traitement pour les demandes de visas et passeports gérées par VisaHQ.ca est approximatif et se base sur les délais de traitement fournis par les consulats en circonstances normales. Le délai de traitement doit être calculé en commençant par le jour ouvrable suivant la date de livraison des documents à VisaHQ.ca dans ce cas “Jour même” et “Jour suivant”. Pour les autres options le délai de traitement doit être calculé en commençant par le jour ouvrable suivant la date de livraison des documents à l'ambassade. Les consuls peuvent demander des documents additionnels et ceci peut retarder et/ou amener à une annulation de la demande sans explications préalables. VisaHQ.ca ne sera pas responsable en cas de retard, annulation, perte financière ou d'un autre type dûs à une négation ou retard dans le processus. Les frais de service, frais d'ambassade, frais d'envoi ne sont pas remboursés en cas de refus ou retard du service.

Tarifs et paiement. Vous acceptez que le paiement se fasse immédiatement après la vérification en ligne. Vous acceptez de payer tous les frais dérivés de tout produit ou service offert à la vente par VisaHQ.ca ou par n'importe quel distributeur ou fournisseur de services au travers de VisaHQ.ca. Vous devrez payer les taxes et frais de port associés à votre achat, qu'il s'agisse d'un produit ou un service. Les conditions requises ou frais en relation au traitement de demande de passeports et visas sont sujettes à des changements, incluant, mais n'étant pas limitée aux, frais consulaires de l'ambassade, formulaires de demande et documentation requise aux envois de visas, et pouvant être effectués sans avertissement préalable.

Livraison. VisaHQ.ca utilise les services de FedEx pour tous ses envois, à moins d' instructions différentes de la part de son client. VisaHQ.ca utilise des enveloppes standards, ainsi que d'autres matériaux d'emballage standards fournis par FedEx ou toute autre entreprise de messagerie que nous indiquerait un client. Il est possible que les documents résultent endommagés ou perdus durant le transport. VisaHQ.ca décline toute responsabilité en matière de perte ou dommage du produit lorqu'il est en possession du client ou en transit. VisaHQ.ca recommande fortement à ses clients d'utiliser des services de messagerie qui proposent un traçage en temps réel de vos envois durant le trajet. VisaHQ.ca décline toute responsabilité en cas de défaillances ou erreurs provenant des compagnies de messagerie, tout comme les délais de livraison, traçage, localisation et mise en sécurité de tous documents envoyés. VisaHQ.ca ne peut pas assumer les garanties proposées par les compagnies de messagerie, c'est pourquoi nous ne garantissons pas la qualité de service, temps de livraison, disponibilité du service et autres termes, garanties imputables aux compagnies de messagerie.

Description du service. VisaHQ.ca fait ses meilleurs efforts pour décrire correctement tous les services qui apparaissent sur le site. Cependant, VisaHQ.ca ne garantit pas que toutes les déclarations, définitions et descriptions soient les plus récentes, compétentes, précises et sans erreurs. Les consulats changent fréquemment les conditions requises ainsi que leurs tarifs, sans avertissement préalable, et les changements peuvent être effectifs immédiatement après la prise de décision. De toutes façons, si une description de service ou une information de notre site devait être imprécise ou dépassée, vous acceptez que VisaHQ.ca soit exempt de toute responsabilité. Vous ne renderez pas VisaHQ.ca responsable des éventuelles inexactitudes ou erreurs dans la description des services, tarifs, temps de traitement, ainsi que toute autre information fournie par le site web de VisaHQ.ca.

Service. Les conditions requises et frais relationnés au traitement de la demande passeports et visas sont sujettes à des changements sans avertissement préalable. Les formulaires de demande et documents additionnels requis pour l'envoi des visas sont sujets à des changements sans avertissement préalable. Les fonctionnaires consulaires et de l'agence de passeports des États-Unis peuvent avoir besoin de plus d'information selon le cas. Ils peuvent également refuser l'envoi de documents de voyage, visa ou passeport sans avoir à en révéler les raisons. Le délai de traitement pour visas et passeports publié par VisaHQ.ca est une approximation basée sur des circonstances normales et est considéré comme fiable dans la plupart des cas mais n'est pas garanti. VisaHQ.ca décline toute responsabilité en cas de retard, annulation, perte financière, ou d'autre type, dûs à un refus ou retard de procédure. VisaHQ.ca se réserve le droit de refuser le traitement de documents pour toute raison incluant mais ne limitant pas à la documentation incomplète, temps de traitement insuffisant ou circonstances exceptionnelles.

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